Отвечает клиентам по вашей базе знаний, доводит разговор до заявки и вовремя зовёт человека. CRM и аналитика — рядом.
Товары и услуги, цены, наличие, доставка, адрес, часы работы — агент отвечает строго по вашей базе знаний. Чего в базе нет, он не придумывает: уточнит вопрос или передаст диалог человеку.
Добрый вечер. Есть подготовка к IELTS вечером?
Добрый вечер. Да, есть вечерние группы до 8 человек. Подготовка к IELTS — 890 000 сум в месяц. Сначала — бесплатный пробный урок на 30 минут с определением уровня. Как вас записать?
Тимур, +998 90 000 00 00
Заявка сохранена в CRM
Учебный центр «Горизонт» — вымышленный пример
Не анкета: вы пишете обычным текстом, что продаёте, почём, где находитесь и как работаете. Мастер сам раскладывает ответы по разделам базы знаний.
Чего нет в базе, агент не придумывает.
Опишите в мастере, когда звать человека — например, при вопросах о скидках, оптовых заказах или жалобах. Такие вопросы и всё, чего нет в базе знаний, агент передаёт менеджеру.
Можно оплатить курс в рассрочку?
Вопрос о рассрочке — диалог передан администратору
АдминистраторЗдравствуйте, Нодира. Сейчас расскажу об условиях.
Включите обучение: агент изучит реальные переписки ваших сотрудников с клиентами и предложит дополнения к базе знаний. На время обучения (3 дня, можно остановить раньше) агент не отвечает — клиентам отвечают сотрудники. Итог вы одобряете или отклоняете целиком.
Голосовые сообщения клиентов расшифровываются: агент отвечает по сути, а вы читаете текст вместо того, чтобы слушать запись.
Если клиент написал из рекламы в Instagram или Facebook, в диалоге и в заявке видно название объявления. Так понятно, какая реклама приводит клиентов.
Новые заявки и диалоги, которые ждут менеджера, приходят в Telegram через @helpmated_bot — в личные сообщения или группу (можно в отдельную тему).
Заявка появляется сама, когда в чате есть контакт или намерение. Дальше — канбан с этапами, карточка сделки, история диалогов и контакты.
Скоро владелец сможет добавлять сотрудников по номеру телефона и имени и выбирать для каждого роль. Оплату тарифа и управление командой будет видеть только владелец.
Всё: агент, каналы, диалоги, аналитика, оплата тарифа и управление командой.
Настраивает агента, базу знаний и каналы, работает с диалогами и заявками, видит аналитику. Не видит оплату и не управляет командой.
Отвечает в диалогах, ведёт заявки и CRM, видит аналитику. Базу знаний только читает; настройки агента не меняет.
Работает только с диалогами. Базу знаний только читает.
Видит только аналитику и показатели, без переписки, контактов клиентов и оплаты.
| Раздел | Владелец | Настройщик | Менеджер | Оператор | Аналитик |
|---|---|---|---|---|---|
| Диалоги | Да | Да | Да | Да | —Нет |
| Заявки и CRM | Да | Да | Да | —Нет | —Нет |
| База знаний | Да | Да | Чтение | Чтение | —Нет |
| Настройки агента и каналы | Да | Да | —Нет | —Нет | —Нет |
| Аналитика | Да | Да | Да | —Нет | Да |
| Оплата тарифа | Да | —Нет | —Нет | —Нет | —Нет |
| Управление командой | Да | —Нет | —Нет | —Нет | —Нет |
Аккаунтов команды: в «Старте» — 2, в «Бизнесе» — до 5, в «Под ключ» — без ограничений. Сравнить тарифы
Официальное подключение через WhatsApp Business API — без серых шлюзов и риска блокировки номера.
Все каналыСотрудники со своими ролями: кто-то отвечает клиентам, кто-то настраивает агента, а оплату видит только владелец.
Роли и праваПусть Mated возьмёт первый ответ на себя.
Давайте начнём
