Mijozlarga bilimlar bazangiz asosida javob beradi, suhbatni arizagacha olib boradi va kerakli paytda insonni chaqiradi. CRM va analitika — yonma-yon.
Mahsulot va xizmatlar, narxlar, mavjudlik, yetkazib berish, manzil, ish vaqti — agent faqat bilimlar bazangiz asosida javob beradi. Bazada yo‘q narsani o‘ylab topmaydi: savolni aniqlashtiradi yoki dialogni insonga topshiradi.
Xayrli kech. Kechqurun IELTSga tayyorlov bormi?
Xayrli kech. Ha, 8 kishigacha bo‘lgan kechki guruhlar bor. IELTSga tayyorlov oyiga 890 000 so‘m. Avval darajani aniqlaydigan 30 daqiqalik bepul sinov darsi bo‘ladi. Qaysi ism bilan yozib qo‘yay?
Timur, +998 90 000 00 00
Ariza CRMga saqlandi
«Gorizont» o‘quv markazi — o‘ylab topilgan misol
Anketa emas: nima sotishingiz, narxi qancha, qayerda joylashganingiz va qanday ishlashingizni oddiy matn bilan yozasiz. Sozlash yordamchisi javoblarni bilimlar bazasi bo‘limlariga o‘zi ajratadi.
Bazada yo‘q narsani agent o‘ylab topmaydi.
Yordamchida insonni qachon chaqirish kerakligini yozing — masalan, chegirma, ulgurji buyurtma yoki shikoyat haqidagi savollarda. Bunday savollarni va bilimlar bazasida yo‘q hamma narsani agent menejerga topshiradi.
Kurs uchun bo‘lib to‘lash mumkinmi?
Bo‘lib to‘lash haqida savol — dialog administratorga topshirildi
AdministratorAssalomu alaykum, Nodira. Hozir shartlar haqida aytib beraman.
O‘qitishni yoqing: agent xodimlaringizning mijozlar bilan haqiqiy yozishmalarini o‘rganadi va bilimlar bazasiga qo‘shimchalar taklif qiladi. O‘qitish davomida (3 kun, oldinroq to‘xtatish mumkin) agent javob bermaydi — mijozlarga xodimlar javob beradi. Natijani to‘liq tasdiqlaysiz yoki rad etasiz.
Mijozlarning ovozli xabarlari matnga o‘giriladi: agent mazmuniga ko‘ra javob beradi, siz esa yozuvni tinglash o‘rniga matnni o‘qiysiz.
Mijoz Instagram yoki Facebookdagi reklamadan yozgan bo‘lsa, dialogda va arizada e’lon nomi ko‘rinadi. Qaysi reklama mijoz olib kelayotgani aniq bo‘ladi.
Yangi arizalar va menejerni kutayotgan dialoglar @helpmated_bot orqali Telegramga keladi — shaxsiy xabarga yoki guruhga (alohida mavzuga ham).
Chatda kontakt yoki niyat paydo bo‘lganda ariza o‘zi yaratiladi. Keyin — bosqichli kanban, bitim kartasi, dialoglar tarixi va kontaktlar.
Tez orada biznes egasi xodimlarni telefon raqami va ismi bilan qo‘shib, har biriga rol tanlay oladi. Tarif to‘lovi va jamoani boshqarishni faqat egasi ko‘radi.
Hammasi: agent, kanallar, dialoglar, analitika, tarif to‘lovi va jamoani boshqarish.
Agentni, bilimlar bazasini va kanallarni sozlaydi, dialoglar va arizalar bilan ishlaydi, analitikani ko‘radi. To‘lovni ko‘rmaydi va jamoani boshqarmaydi.
Dialoglarda javob beradi, arizalar va CRMni yuritadi, analitikani ko‘radi. Bilimlar bazasini faqat o‘qiydi; agent sozlamalarini o‘zgartirmaydi.
Faqat dialoglar bilan ishlaydi. Bilimlar bazasini faqat o‘qiydi.
Faqat analitika va ko‘rsatkichlarni ko‘radi — yozishmalar, mijozlar kontaktlari va to‘lovlarsiz.
| Bo‘lim | Egasi | Sozlovchi | Menejer | Operator | Tahlilchi |
|---|---|---|---|---|---|
| Dialoglar | Ha | Ha | Ha | Ha | —Yo‘q |
| Arizalar va CRM | Ha | Ha | Ha | —Yo‘q | —Yo‘q |
| Bilimlar bazasi | Ha | Ha | O‘qish | O‘qish | —Yo‘q |
| Agent sozlamalari va kanallar | Ha | Ha | —Yo‘q | —Yo‘q | —Yo‘q |
| Analitika | Ha | Ha | Ha | —Yo‘q | Ha |
| Tarif to‘lovi | Ha | —Yo‘q | —Yo‘q | —Yo‘q | —Yo‘q |
| Jamoani boshqarish | Ha | —Yo‘q | —Yo‘q | —Yo‘q | —Yo‘q |
Jamoa akkauntlari: «Start»da — 2 ta, «Biznes»da — 5 tagacha, «Kalit ostida» tarifida — cheklanmagan. Tariflarni solishtirish
WhatsApp Business API orqali rasmiy ulanish — norasmiy shlyuzlarsiz va raqam bloklanishi xavfisiz.
Barcha kanallarO‘z rollariga ega xodimlar: kimdir mijozlarga javob beradi, kimdir agentni sozlaydi, to‘lovni esa faqat egasi ko‘radi.
Rollar va huquqlarBirinchi javobni Mated o‘z zimmasiga olsin.
Boshlaymiz
