Tarif tanlash: oyiga nechta SI-javob kerak

Matedda SI-agent javoblari tarifga kiradi: «Start»da oyiga 900 ta, «Biznes»da — 2 500 ta. Ko‘proq kerak bo‘lsa, javoblarni bir martalik qo‘shimcha olish mumkin. Shuning uchun tanlashdagi asosiy savol «obuna qancha turadi» emas, balki «biznesingizga oyiga agentning nechta javobi kerak». Keling, bu hajmni o‘z yozishmalaringiz bo‘yicha qanday hisoblash, tariflar sahifasidagi slayderni qanday o‘qish va javoblar sonidan tashqari nimalarni hisobga olish kerakligini ko‘rib chiqamiz.

Bitta javob deb nima hisoblanadi

Bitta javob — agentning mijozga yuborgan bitta xabari. Agar agent narx haqidagi savolga javob berib, keyin qulay vaqtni aniqlashtirsa, bu ikkita javob. Faqat agentning xabarlari hisoblanadi: mijozlar yozgan va menejerlaringiz javob bergan xabarlar SI-javoblarga kirmaydi.

Tariflarga nimalar kiradi

Yillik chegirma — obunaga 20%. Qo‘shimcha javoblar bir marta, tannarxda to‘lanadi: ustama qo‘yilmaydi, lekin yillik chegirma ham qo‘llanmaydi.

O‘z hajmingizni qanday baholash kerak

Eng osoni — o‘tgan oydagi yozishmalar bo‘yicha hisoblash:

1. Dialoglarni sanang. Bir oyda barcha kanallar orqali — Instagram, Telegram, Facebook, sayt — sizga nechta mijoz yozgan. Aniq ma’lumot bo‘lmasa, bitta oddiy haftadagi yangi chatlarni sanab, to‘rtga ko‘paytiring.
2. Suhbat uzunligini baholang. Bir nechta odatiy dialogni oching va savollarga javob berib, kontaktni olish uchun nechta xabar kerak bo‘lganini sanang.
3. Agentga qancha qismini berishingizni hal qiling. Barcha dialoglarmi yoki faqat ishdan tashqari vaqtmi, faqat ko‘p beriladigan savollarmi yoki arizagacha bo‘lgan butun yo‘lmi.
4. Ko‘paytiring. Dialoglar × bitta dialogdagi agent xabarlari × agent yuritadigan dialoglar ulushi.

Mavsum uchun zaxira qo‘shing: qabul davrlari, chegirmalar va bayramlar oylarida yozishmalar ko‘payadi.

Tariflar sahifasidagi slayder qanday ishlaydi

Tariflar sahifasida «Qo‘shimcha SI-javoblar — bir martalik» slayderi bor. U paketga bir martalik nechta javob qo‘shayotganingizni ko‘rsatadi: 0 — faqat paket, keyin 100 dan 10 000 tagacha qadamlar bilan suriladi. Har bir holat uchun kalkulyator quyidagilarni ko‘rsatadi:

• har bir tarif bo‘yicha jami — oyiga tarif narxi + bir martalik qo‘shimcha javoblar;
• izoh qatori — nechta javob qo‘shilgani va ular qanchaga tushishi;
• paketdagi javoblar — tarifga har oy nechta SI-javob kirishi.

Qo‘shimcha javoblar bekor bo‘lmaydi: ular paketdagi javoblardan keyin sarflanadi va siz ishlatmaguningizcha saqlanib qoladi. Paket qoldig‘i keyingi oyga o‘tmaydi. To‘lovda summaga to‘lov tizimining 2,5% komissiyasi qo‘shiladi — komissiya bilan yakuniy summani to‘lovdan oldin ko‘rasiz.

Agar 10 000 ta qo‘shimcha javob ham yetmasa, «Kalit ostida» tarifini ko‘rib chiqing: javoblar paketi va narx sizning jarayoningizga qarab individual hisoblanadi.

«Oy / Yil» almashtirgichi obuna narxini 20% chegirma bilan qayta hisoblaydi. Qo‘shimcha javoblar narxi bunda o‘zgarmaydi.

Saytda tariflarning narxlari ko‘rsatilgan. Qo‘shimcha javoblar narxi tannarxga bog‘liq va kalkulyatorda ko‘rsatiladi.

Faqat javoblar emas: yana nimani hisobga olish kerak

• Jamoa. Rollarga ega jamoa paydo bo‘lganda (tez orada) kabinetda necha kishi ishlaydi: «Start»da — 2 ta akkaunt, «Biznes»da — 5 tagacha.
• Imkoniyatlar. Kanallar, CRM va analitika ikkala tarifda ham bor. «Biznes»da paket kattaroq — 2 500 ta javob — va yordam ustuvor.
• Davr. Tanlovingizga ishonchingiz komil bo‘lsa, yillik variant obuna narxini 20% ga kamaytiradi: «Start» — oyiga 127 200 so‘m, «Biznes» — oyiga 376 000 so‘m.
• O‘sish. Agar yozishmalar har oy ko‘payib borayotgan bo‘lsa, o‘tgan oy bo‘yicha emas, kutilayotgan hajm bo‘yicha hisoblang.
• Alohida vazifalar. Cheklanmagan kanallar, so‘rovingiz bo‘yicha funksiyalar, sozlashda yordam — bu «Kalit ostida» tarifi.

Kirish huquqini xodimlar o‘rtasida qanday taqsimlash haqida «Sotuv chatidagi jamoa rollari» maqolasida o‘qing.

Tanlovni qanday tekshirish kerak

Hisobning eng yaxshi tekshiruvi — ishning birinchi oyi. Analitikada agent aslida nechta javob berganini ko‘ring. Agar javoblar paketdagidan sezilarli ko‘p bo‘lsa, yetmaganini slayder orqali qo‘shimcha oling va tariflar bo‘yicha jamini yana bir bor solishtiring.

Bilimlar bazasi aniq bo‘lsa, ortiqcha javoblar kamayadi: birinchi javob qanchalik to‘liq bo‘lsa, aniqlashtiruvchi xabarlar shuncha kam bo‘ladi. Uni qanday tayyorlash haqida «SI-agent uchun bilimlar bazasini qanday tayyorlash» maqolasida o‘qing. Umuman nega ishdan tashqari vaqtda javob berish kerakligi «Tunda mijozlarga qanday javob berish kerak» maqolasida tushuntirilgan.

Ko‘p beriladigan savollar

Paketdagidan ko‘proq javob kerak bo‘lsa-chi?

Ularni bir martalik qo‘shimcha oling — bir martada 100 tadan. Qo‘shimcha javoblar bir marta, tannarxda to‘lanadi va bekor bo‘lmaydi, paket qoldig‘i esa keyingi oyga o‘tmaydi. To‘lovda to‘lov tizimining 2,5% komissiyasi qo‘shiladi. Slayderda qo‘shimcha javoblar har bir tarifda qanchaga tushishi darhol ko‘rinadi.

Tarifni darhol zaxira bilan olish kerakmi?

Shart emas. Hajm va imkoniyatlar bo‘yicha mos tarifdan boshlang, paket yetmasa, javoblarni qo‘shimcha oling. Birinchi oydan keyin hajmni analitika ma’lumotlari bo‘yicha qayta hisoblang.

«Kalit ostida» tarifini qachon ko‘rib chiqish kerak?

Paket va 10 000 tagacha bir martalik qo‘shimcha javob ham muntazam yetmaganda, cheklanmagan kanallar kerak bo‘lganda yoki jarayoningiz standart tariflarda yo‘q funksiyalarni talab qilganda.

Nimadan boshlash kerak

Tarifni birinchi kuniyoq tanlash shart emas. Ro‘yxatdan o‘ting, sozlash yordamchisida bilimlar bazasini yig‘ing va ishga tushirishdan oldin agent javoblarini tekshiring — shu bilan birga odatiy suhbatga nechta xabar ketishini ham ko‘rasiz. Har bir tarifga nima kirishini tariflar sahifasida, kabinetning barcha imkoniyatlarini esa imkoniyatlar sahifasida ko‘ring.