В Mated ответы ИИ-агента входят в тариф: в «Старт» — 900 в месяц, в «Бизнес» — 2 500. Если нужно больше, ответы докупаются разово. Поэтому главный вопрос при выборе — не «сколько стоит подписка», а «сколько ответов агента нужно вашему бизнесу в месяц». Разберём, как посчитать этот объём по своей переписке, как читать ползунок на странице тарифов и что учесть, кроме количества ответов.
Что считается одним ответом
Один ответ — это одно сообщение агента клиенту. Если агент ответил на вопрос о цене, а потом уточнил удобное время, это два ответа. Считаются только сообщения агента: то, что пишут клиенты и отвечают ваши менеджеры, в ИИ-ответы не входит.
Что входит в тарифы
| Условия | Старт | Бизнес | Под ключ |
|---|---|---|---|
| Цена в месяц | 159 000 сум | 470 000 сум | индивидуально |
| При оплате за год | 127 200 сум в месяц | 376 000 сум в месяц | — |
| ИИ-ответов в пакете, в месяц | 900 | 2 500 | свой пакет |
| Докупка ответов, разово | от 100, по себестоимости | от 100, по себестоимости | свой пакет |
| Аккаунтов команды (скоро) | 2 | до 5 | без ограничений |
Скидка за год — 20% на подписку. Докупка оплачивается разово по себестоимости: без наценки, но и без годовой скидки.
Как оценить свой объём
Проще всего посчитать по переписке за прошлый месяц:
- Посчитайте диалоги. Сколько клиентов написали вам за месяц во все каналы: Instagram, Telegram, Facebook, сайт. Если точных данных нет, посчитайте новые чаты за одну обычную неделю и умножьте на четыре.
- Оцените длину разговора. Откройте несколько типичных диалогов и посчитайте, сколько сообщений понадобилось, чтобы ответить на вопросы и взять контакт.
- Решите, какую часть вы отдаёте агенту. Все диалоги или только нерабочее время, только частые вопросы или весь путь до заявки.
- Перемножьте. Диалоги × сообщения агента в одном диалоге × доля диалогов, которую он ведёт.
Добавьте запас на сезон: в месяцы набора, распродаж и праздников переписки становится больше.
Как работает ползунок на странице тарифов
На странице тарифов есть ползунок «Докупить ИИ-ответов — разово». Он показывает, сколько ответов вы разово добавляете к пакету: 0 — только пакет, дальше по шагам от 100 до 10 000 ответов. Для каждого положения калькулятор показывает:
- итог по каждому тарифу — цена тарифа в месяц + докупка разово;
- строку с расшифровкой — сколько ответов докуплено и во что они обходятся;
- ответы в пакете — сколько ИИ-ответов входит в тариф каждый месяц.
Докупленные ответы не сгорают: они тратятся после ответов из пакета и остаются, пока вы их не используете. Остаток пакета на следующий месяц не переносится. При оплате к сумме добавляется комиссия платёжной системы 2,5% — итог с комиссией вы увидите до оплаты.
Если не хватает и 10 000 дополнительных ответов, посмотрите тариф «Под ключ»: пакет ответов и цена считаются индивидуально, под ваш процесс.
Переключатель «Месяц / Год» пересчитывает цену подписки со скидкой 20%. Стоимость докупки при этом не меняется.
На сайте указаны цены тарифов. Стоимость докупленных ответов зависит от себестоимости и показывается в калькуляторе.
Не только ответы: что ещё учесть
- Команда. Сколько человек будут работать в кабинете, когда появится команда с ролями (скоро): в «Старте» — 2 аккаунта, в «Бизнесе» — до 5.
- Возможности. Каналы, CRM и аналитика есть в обоих тарифах. В «Бизнесе» пакет больше — 2 500 ответов — и поддержка приоритетная.
- Период. Если вы уверены в выборе, годовой вариант снижает цену подписки на 20%: «Старт» — 127 200 сум в месяц, «Бизнес» — 376 000 сум в месяц.
- Рост. Если переписки с каждым месяцем больше, считайте по ожидаемому объёму, а не по прошлому.
- Особые задачи. Безлимит каналов, функции по вашему запросу, помощь с настройкой — это тариф «Под ключ».
Как распределить доступ между сотрудниками, читайте в статье «Роли команды в чате продаж».
Как проверить выбор
Лучшая проверка расчёта — первый месяц работы. Смотрите в аналитике, сколько ответов агент дал на самом деле. Если ответов заметно больше, чем в пакете, докупите недостающие ползунком и сравните итог по тарифам ещё раз.
Лишних ответов становится меньше, когда база знаний точная: чем полнее первый ответ, тем меньше уточняющих сообщений. Как её подготовить, читайте в статье «База знаний для ИИ-агента». А зачем вообще отвечать в нерабочее время, разобрано в статье «Как отвечать клиентам ночью».
Частые вопросы
Что будет, если ответов нужно больше, чем в пакете?
Докупите их разово — от 100 ответов за раз. Докупка оплачивается один раз по себестоимости, докупленные ответы не сгорают, а остаток пакета на следующий месяц не переносится. При оплате добавляется комиссия платёжной системы 2,5%. На ползунке сразу видно, во что обходится докупка на каждом тарифе.
Нужно ли сразу брать тариф с запасом?
Не обязательно. Начните с тарифа, который подходит по объёму и возможностям, и докупайте ответы, если пакета не хватит. После первого месяца пересчитайте объём по данным аналитики.
Когда смотреть на «Под ключ»?
Когда ответов регулярно нужно больше, чем пакет и разовая докупка до 10 000, когда нужны безлимитные каналы или когда процесс требует функций, которых нет в стандартных тарифах.
С чего начать
Тариф не обязательно выбирать в первый день. Зарегистрируйтесь, соберите базу знаний в мастере настройки и проверьте ответы агента перед запуском — так вы заодно увидите, сколько сообщений уходит на типичный разговор. Что входит в каждый тариф, смотрите на странице тарифов, а все возможности кабинета — на странице возможностей.
